INFLUENCE DE L’AGREABILITE DU VENDEUR SUR LA LOYAUTE DU CLIENT : CAS DE BOUTIQUES DE PROXIMITE A PREDOMINANCE ALIMENTAIRE
Résumé
L’objectif de cet article est d’analyser dans un contexte d’Afrique francophone, l’effet médiateur du plaisir ressenti par le client dans influence de l’agréabilité du vendeur dans un point de vente sur la loyauté du client. D’abords, l'effet de l’agréabilité du vendeur dans un point de vente sur le plaisir ressenti par le client et sa loyauté au point de vente a été analysé. Ensuite, l’influence du plaisir ressenti par le client dans un point de vente sur sa loyauté à ce point de vente a été analysé. Enfin, cet article a analysé l’Effet médiateur du plaisir ressenti par le client dans l’influence de l’agréabilité du vendeur dans un point de vente sur la loyauté du client à ce point de vente.
Les résultats obtenus par la méthode des équations structurelle révèlent une relation positive entre l’agréabilité du vendeur, le plaisir ressenti par le client et sa loyauté au point de vente.
Cette recherche a permis d’identifier grâce à la méthode de Baron et Kenny (1986) l’existence d’une médiation du plaisir ressenti par le client dans l’influence de l’agréabilité du vendeur dans un point de vente sur la loyauté du client à ce point de vente.
Texte intégral :
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