SATISFACTION DES USAGERS VIS-A-VIS DES SOINS DISPENSES DANS LES CENTRES DE SANTE INTEGRES DE BRAZZAVILLE

Résumé

Objectifs : Déterminer le taux de fréquentation des centres de santé intégrés (CSI) par la population de Brazzaville, en apprécier la qualité des soins qui y sont dispensés et en identifier les motifs de non fréquentation.

Patients et Méthodes : Il s’est agit d’une étude transversale, descriptive et analytique réalisée d’avril à juin 2012, dans les aires de santé couvertes par les CSI Tenrikyo et Sœur Martin de Brazzaville.

Résultats : Au total, 1000 ménages avaient été interrogés, soit

521 pour le CSI Sœur Martin et 479 pour le CSI Tenrikyo. Il s’agissait des foyers, respectivement, biparentaux dans 61,6 % des cas et avec un niveau socio-économique bas dans 44,0 % des cas. Les parents étaient majoritairement âgés de 40 à 59 ans, avec une prédominance du niveau scolaire secondaire. La fréquentation était de 42,7 %. L’accessibilité était jugée facile dans tous les cas. La qualité de l’accueil était bonne 86,6 % des cas. La qualité des soins donnait satisfaction dans 88,5 % des cas, et le coût abordable dans 71,2 % des cas. La structure monoparentale du foyer, le bas niveau socioéconomique de la famille, l’âge du père inférieur à 40 ans et le niveau scolaire inférieur ou égal au primaire de la mère constituaient les facteurs positifs de recours aux soins dispensés dans les CSI. Conclusion : La fréquentation des CSI reste faible à Brazzaville, malgré une bonne accessibilité et un taux de satisfaction élevé. Le renforcement du plateau technique et humain et de la communication pour le changement du comportement devrait améliorer le recours au CSI en cas de maladie. Ce qui permettrait de diminuer la pléthore dans les grandes formations sanitaires et de fluidifier le système de référence et de contre référence au Congo.